Politique de retour et d'échange

Articles pour femmes, hommes et chaussures

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de chaque article acheté chez The Pepin Shop. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous acceptons les retours pour échange ou carte cadeau (non remboursable) dans les 30 jours suivant la date d'achat, si les conditions suivantes sont remplies :

• Tous les articles doivent être non portés et non utilisés.
• Tous les articles doivent être en parfait état et vendables et dans leur emballage d'origine.
• Vous devez inclure le reçu de vente original.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Tout retour doit être autorisé par nos soins au préalable ; vous devrez nous contacter avant de procéder au retour. Vous recevrez des instructions de retour ainsi qu'un numéro d'autorisation de retour. Ce numéro doit être clairement indiqué à l'extérieur du colis. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de retard des colis retournés et vous recommandons d'utiliser un service de livraison proposant un numéro de suivi et une assurance.

• Les parfums et produits cosmétiques ne sont ni échangeables ni remboursables.
• Les produits en solde ne peuvent être ni repris ni échangés.
• Les retours non identifiés peuvent être retournés à l'expéditeur.

Articles de décoration pour la maison, le bureau et les murs

Nous ne pouvons pas accepter les retours de marchandises qui ne répondent pas à ces exigences, d'articles emballés à plat qui ont été assemblés ou d'articles sur commande spéciale.

Les marchandises sont sous la responsabilité du client jusqu'à leur réception et leur retour est à vos frais. Nous vous recommandons donc de les envoyer par courrier recommandé, en conservant une preuve d'envoi. La Boutique Pepin décline toute responsabilité en cas de perte de marchandises retournées pendant le transport sans preuve d'envoi. Nous pouvons exiger une preuve de livraison signée avant l'émission d'un avoir. Les avoirs seront traités après réception des marchandises. Nous nous efforçons de traiter tous les retours dans les deux semaines suivant leur réception.

• Les produits en solde ne peuvent être ni repris ni échangés.
• Les retours non identifiés peuvent être retournés à l'expéditeur.
• Les Parfums et Produits de Beauté ne peuvent être ni repris ni échangés.
• Les produits cassés, incomplets ou utilisés ne pourront être ni repris ni échangés, ou vous seront retournés et les frais de port seront à votre charge.
• Les produits électroniques ouverts ne peuvent être ni repris ni échangés.
• Les produits en vente dans la section ANTIQUITÉS ET PIÈCES UNIQUES ne peuvent être ni repris ni échangés.
• Tous droits réservés. Les plaintes en matière juridique doivent être adressées au tribunal de commerce de Montréal.

Veuillez retourner la marchandise à l'adresse suivante :
La boutique Pepin
373 Place d'Youville, bureau 205
Montréal, Québec, Canada H2Y 2B7

Dans le cas peu probable où votre commande arriverait endommagée, veuillez nous en informer par e-mail à shop@thepepinshop.com ou par téléphone au (514) 844-0114 dans les 48 heures suivant la réception. Tous les articles en liquidation ou en solde sont vendus en l'état. Aucun retour, remboursement ou échange ne sera effectué. Tous les retours sont à la discrétion de The Pepin Shop.

Retours en magasin

Vous pouvez également retourner les articles en personne à notre boutique de Montréal. Nous nous ferons un plaisir de vous les échanger ou de vous accorder un avoir, à condition que les articles respectent les conditions de retour décrites ci-dessus et que vous ayez un reçu de votre commande. Sans reçu, nous ne pourrons pas traiter votre retour en boutique.

Veuillez apporter le bordereau d'expédition que vous avez reçu avec les articles, l'e-mail de confirmation de commande (si possible), ainsi que les articles eux-mêmes. Veuillez noter que pour tout retour : l'avoir sera émis au nom, à l'adresse et au numéro de téléphone de facturation. Un membre de notre équipe vous demandera une pièce d'identité afin de vérifier que le nom figurant sur l'avoir correspond bien à celui figurant sur le bordereau d'expédition. Ceci est fait pour votre sécurité.

Les articles retournés qui ne répondent pas à nos critères ne seront pas traités. Tous les articles en SOLDES sont vendus en l'état. Aucun retour, remboursement ou échange ne sera effectué. Tous les retours sont à la discrétion de The Pepin Shop.

Retours - Meubles

À la livraison des meubles, il vous sera demandé de signer un avis de réception. En cas de refus de votre part, notre transporteur retournera la marchandise au magasin. Si vous n'êtes pas satisfait(e) d'un meuble livré après l'avoir réceptionné, veuillez contacter notre service client en ligne à l' adresse shop@thepepinshop.com ou par téléphone au (514) 844-0114 dans les 48 heures suivant sa réception. Les commandes spéciales ne peuvent pas être annulées et ne donnent pas droit à un avoir.

Pour les meubles non commandés sur commande spéciale, veuillez organiser leur retrait avec un membre de notre équipe en ligne. Des frais de livraison s'appliqueront pour le retrait/retour de la marchandise. Un membre de notre équipe en ligne se fera un plaisir de vous communiquer le montant de ces frais. Une fois l'article de retour à notre entrepôt, nous le ferons inspecter par notre responsable du contrôle qualité. En cas de défaut, nous organiserons un échange. Si l'article n'est ni défectueux ni endommagé, nous nous réservons le droit de facturer des frais de reconditionnement de 25 % ainsi que les frais de livraison ou d'enlèvement éventuels. Tous les articles SOLDES/DÉSTOCKAGE sont vendus en l'état. Aucun retour, remboursement ou échange ne sera effectué. Tous les retours sont à la discrétion de The Pepin Shop.

Dommages matériels à la livraison

Notre entreprise de livraison met tout en œuvre pour protéger les meubles et vos biens. En cas de dommage lors de la livraison, veuillez contacter notre service client en ligne dans les 48 heures à l' adresse shop@thepepinshop.com ou par téléphone au (514) 844-0114.