Expédition

Livraison standard

Les achats sont généralement livrés sous 5 à 10 jours ouvrés après la commande initiale sur notre site web. Si votre commande prend plus de temps que prévu ou est en rupture de stock, un membre de notre service client en ligne vous contactera. Si une commande comprend à la fois des accessoires pour la maison et des meubles, nous attendrons que tous les accessoires soient disponibles et les expédierons séparément, sauf accord préalable avec notre service client en ligne.

ATTENTION : Chaque commande est traitée sous 1 à 3 jours ouvrés. Cela nous permet d'obtenir l'autorisation des sociétés émettrices de cartes de crédit, de commander votre article et de le préparer pour l'expédition. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter à l' adresse shop@thepepinshop.com .

Livraison de meubles

Les commandes de meubles sont expédiées dès que tous les articles d'une commande multiple sont disponibles, sauf accord préalable avec notre service client en ligne. Nous vous communiquerons une date de livraison approximative lors de votre commande. Lorsque vos produits seront prêts à être livrés, un membre de notre équipe vous contactera pour convenir d'une date et d'une heure de livraison appropriées. Les accessoires de maison de la commande seront expédiés séparément, comme indiqué ci-dessus.

Il est de votre responsabilité de vous assurer que les meubles commandés peuvent être livrés à votre domicile. Il est essentiel de mesurer la largeur et la hauteur des portes et des espaces restreints (comme les escaliers) avant de passer commande. Si nous ne pouvons pas livrer les meubles commandés en raison de restrictions d'accès, un remboursement sous forme d'avoir pourra être accordé, à la discrétion de The Pepin Shop. Cependant, des frais de remballage de 25 % seront appliqués à votre commande, ainsi que tous les autres frais de livraison ou d'enlèvement.

Pour les articles « fret » livrés dans la région métropolitaine de Montréal, nous livrons du mardi au samedi, entre 9 h et 17 h, pour un tarif fixe de 200 $. Notre équipe de livraison déposera les produits dans la pièce de votre choix (si l'accès est possible) et retirera tout l'emballage, vous permettant ainsi d'inspecter les produits et de vous assurer de leur conformité. Vous devrez ensuite signer notre bon de livraison, acceptant ainsi les marchandises. Si une autre personne accepte la livraison en votre nom, il est essentiel qu'elle soit parfaitement informée des détails du produit. Si vous souhaitez que nous laissions les produits emballés, veuillez nous en informer à l'avance. Si nous avons convenu d'une date de livraison et que vous n'êtes pas disponible à l'arrivée de l'équipe de livraison, nous pouvons reporter la livraison à la prochaine date disponible. Des frais de 325 $ seront toutefois facturés pour la nouvelle livraison de vos meubles.

Pour les articles « fret » (tables à manger, lits, etc.) livrés à l'extérieur de la région métropolitaine de Montréal, le délai de livraison des meubles en stock est de 5 à 15 jours ouvrables à compter de la date de traitement de votre commande par le service client de La Boutique Pepin. Ce délai de livraison est sujet à modification. Les frais de livraison sont fixes et calculés en fonction de la ville, de la province et du code postal de destination. Tous les autres frais de livraison sont disponibles sur demande.

Selon l'article, The Pepin Shop peut organiser une livraison internationale, mais des frais spécifiques s'appliqueront. Les frais de transport, ainsi que les droits de douane et autres frais, sont à la charge exclusive de l'acheteur. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client en ligne.

Les frais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d'être modifiés après un examen approfondi des détails de chaque commande. En cas d'erreur de frais, nous vous contacterons dans les 48 heures suivant le traitement de votre commande pour vous en informer. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos coursiers afin de garantir un service optimal et des délais de livraison adaptés. Cependant, nous regrettons que des retards indépendants de notre volonté puissent survenir.

Pour toute question concernant l'assemblage de nos produits, vous pouvez nous appeler au (514) 844-0114 ou nous envoyer un e-mail à l'adresse shop@thepepinshop.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande dans l'objet du message.